Dalam keterangan resminya, RSUD Menggala menyampaikan terima kasih atas perhatian dan masukan dari masyarakat. Pihaknya menyebut setiap saran maupun keluhan akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Berdasarkan hasil penelusuran internal, petugas telah memberikan penjelasan kepada pihak keluarga pasien agar datang lebih pagi untuk mendapatkan pelayanan rawat jalan sesuai kuota yang tersedia. Hal itu bertujuan agar pasien memiliki kesempatan memperoleh nomor pelayanan pada hari tersebut.
"Pada saat pasien kembali datang, waktu kedatangan sudah menjelang siang sehingga kuota pelayanan rawat jalan untuk poli yang dituju telah terpenuhi sesuai kapasitas pelayanan pada hari itu," tulis keterangan RSUD.
RSUD menegaskan kondisi tersebut bukan merupakan bentuk penolakan terhadap pasien, melainkan penerapan sistem kuota pelayanan. Sistem itu diterapkan untuk menjaga mutu, ketertiban, dan keselamatan pelayanan bagi seluruh pasien.
"RSUD Menggala memahami bahwa situasi tersebut dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pasien dan keluarga. Oleh karena itu, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan," lanjut keterangan tersebut.
Ke depan, RSUD Menggala berkomitmen melakukan evaluasi terhadap sistem antrean, alur informasi, dan komunikasi kepada masyarakat agar lebih jelas dan mudah dipahami.
RSUD juga mengajak masyarakat untuk selalu berkoordinasi dengan petugas pendaftaran terkait jadwal pelayanan, kuota, maupun mekanisme kontrol.
"RSUD Menggala berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, adil, humanis, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,"_ tutup pihak rumah sakit. (Rilis Humas RSUD Menggala)